Så snabbt växer efterfrågan på kontaktcenter i molnet

Även om marknaden visar tecken på fortsatt stadig tillväxt (21 procent från 2024 till 2025) så tror Juniper att tillväxttakten sedan avtar under de följande tre åren. Som orsak till detta nämns bland annat att fler leverantörer gjort entré på marknaden samtidigt

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Analysföretaget ser en trend i att många leverantörer vill bygga en komplett molntjänst som kan hantera både ingående och utgående kommunikation, samtidigt som den förser de anställda med samarbetsverktyg. ...

Omnämnda personer: Juniper Research.

Telia: ”Vårt 5g-nät når nio av tio svenskar”

Telekom idag berättade nyligen om att PTS senaste mobiltäcknings- och bredbandskartläggning visar att 90 procent av de svenska hushållen hade tillgång till 5g-uppkoppling i oktober förra året. Det är en väsentlig skillnad jämfört med året innan, då motsvarande

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Vi fortsätter att hålla hög takt med att förse Sverige med femte generationens nät. ...

Omnämnda platser: Sverige, sveriges, Telia Sverige. Omnämnda personer: Anders Olsson.

Nytt ai-verktyg ska främja cirkulär it

Det finländska företaget 3stepIT har varit verksamt inom cirkulär it-utrustning i över 25 år. Trots att de hävdar att de har de mest exakta processerna för återtagning och gradering i branschen, kunde de ändå se betydande förbättringar med det nya ai-verktyget.

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – För våra kunder rör det sig om stora summor när it-utrustning värderas och därför finns det inte längre något skäl att acceptera manuella processer i detta led, säger Jakob Lagander, vd på 3stepIT, i en kommentar. ...

Omnämnda platser: Norge, Finland. Omnämnda personer: Jakob Lagander.

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

Enligt Telia kommer det dessutom bli enklare att introducera nyanställda med hjälp av den nya plattformen, samtidigt som man inte kommer att behöva lägga tid och energi på att översätta mellan olika språk. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Telekom idag har ställt några frågor till Fredrik Lemming, som är helhetsansvarig för Telias kontaktcenterplattform Ace (head of product unit). ...

Omnämnda platser: Ace, Telekom. Omnämnda personer: Fredrik Lemming, Retrieval-Augmented Generation.

Han ska leda it-säkerhetsarbetet på Riksbyggen

Byggföretaget Riksbyggen ser ett behov av att stärka it-säkerheten och det gör man genom att anställa Martin Finnerman som it- och informationssäkerhetschef. Han kommer närmast från it-säkerhetsföretaget Truesec, där han varit incident response manager.Han

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Jag ser verkligen fram emot möjligheten att förena min bakgrund inom cybersäkerhet med mina tidigare erfarenheter från byggbranschen. ...

Omnämnda platser: Riksbyggen, Truesec. Omnämnda personer: Per Karmteg, Martin Finnerman.

8 steg för att skapa en framgångsrik hybrid arbetsplats

– Hybridarbete är här för att stanna, säger Sofia Falk, organisationskonsult och expert på mångfald och inkludering som deltagit i rapporten, i en presskommentar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Det ställer

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Det ställer stora krav på ledarskapet, men vi får också mer inkluderande och attraktiva arbetsplatser på köpet. ...

Omnämnda personer: Sofia Falk.

Han blir chef för Infinigate Cloud i Sverige

När Infinigate Cloud tar klivet in på den svenska marknaden är det molnveteranen Peter Mehrens som får rollen som chef för den svenska verksamheten. Han har över 15 års erfarenhet av att jobba med molntjänster, bland annat på Atea, Appxite och Invid. Infinigate

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Företeelsen att leverera it som tjänst är här för att stanna. Det ska vara lätt att konsumera it men säkerhetsaspekten får inte glömmas bort. ...

Omnämnda platser: Infinigate Group, Schweiz, Norge. Omnämnda personer: Cloud Services, Peter Mehrens, Michael Frisby.

”Så bygger vi ett motståndskraftigt samhälle med rätt digital infrastruktur”

När Ryssland invaderade Ukraina hade det ukrainska samhället till stora delar redan digitaliserats. Eftersom många av dessa digitala tjänster redan var molnanpassade kunde Ukraina, efter den ryska invasionen, snabbt flytta stora delar av den digitala infrastrukturen

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! De lärdomar som Sverige, och andra västerländska länder kan dra av detta, är följande: Konflikter i dag är alltid hybrida och innehåller digitala konfliktytor och attacker som vi också behöver förbereda oss för. ...

Omnämnda platser: Equinix, Ryssland, Irland.

Stark start för smartphoneförsäljningen 2024 – ökar elva procent

Ökningen har sin förklaring i ökad konsumentefterfrågan och en återhämtning av den globala makroekonomin. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Den tillverkare som levererade flest smartphones under årets första

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Den tillverkare som levererade flest smartphones under årets första kvartal är Samsung, med en marknadsandel på 20 procent. ...

Omnämnda platser: Apple, Oppo. Omnämnda personer: Le Xuan Chiew.

Google Cloud ska hjälpa företag att bygga bättre ai-agenter

– Vertex AI Agent Builder låter människor mycket enkelt och snabbt bygga konversationsagenter, säger Google Clouds vd Thomas Kurian. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Agenterna ska kunna ha en rad olika roller,

Sammanhang: ...Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Agenterna ska kunna ha en rad olika roller, bland annat kontaktcenter-agenter, kodagenter, agenter åt de anställda och säkerhetsagenter...

Omnämnda personer: Google Clouds, Google Search, Google Cloud.